1. İade Hakkı

Carsia olarak müşteri memnuniyetini öncelik kabul etmekteyiz.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ALICI ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

2. İade Şartları

İade talebinin kabul edilebilmesi için:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.

  • Ürün ambalajı açılmamış olmalıdır.

  • Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.

  • Fatura veya sipariş numarası ibraz edilmelidir.

Parfüm ve kozmetik ürünlerinde ambalajı açılmış ürünlerin iadesi hijyen kuralları gereği kabul edilmemektedir.

3. Değişim Şartları

Carsia ürünlerinde değişim işlemi, iade prosedürü kapsamında değerlendirilmektedir.

  • Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilmelidir.

  • Ürün kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmalıdır.

  • Ürün hasarsız ve eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

Hijyen sebebiyle açılmış parfüm ve kozmetik ürünlerde değişim yapılamamaktadır.

4. İade ve Değişim Süreci

İade talebi için:

  1. info@carsia.com.tr adresine e-posta gönderiniz.

  2. Talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafınıza bildirilen adrese gönderilmelidir.

  3. Ürün incelendikten sonra iade işlemi başlatılır.

Ürün bedeli, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde iade edilir.

Banka süreçlerine bağlı olarak iade tutarı 7–14 iş günü içinde hesabınıza yansıyabilir.

5. İade Talebinin Reddedilebileceği Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade veya değişim kabul edilmeyebilir:

  • Ürün kullanılmışsa

  • Ambalajı açılmışsa

  • Ürün hasar görmüşse

  • Hijyen koşullarına aykırıysa

  • 14 günlük yasal süre geçmişse

6. Önemli Not

Teslimat sırasında ürünü kontrol etmeniz ve hasar durumunda kargo görevlisi ile tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünler için işlem yapılamayabilir.

7. İletişim

İade ve değişim talepleri için:

Gamze Çil – Carsia
📍 Süleymaniye Mah. 742. Sk. No: 6 İç Kapı No: 8
Esenyurt / İstanbul
📞 0850 307 96 43
✉ info@carsia.com.tr